◎
Høy førstegangsløsningsgrad
Riktig kompetanse, diagnose og deler gjør at 97 % av oppdragene løses ved første besøk.
TRUCKSERVICE I HELE NORGE
Service som holder
driften i gang.
Fra akutt hjelp til planlagt vedlikehold: Vi tar vare på hele truckparken din – uansett merke – slik at du får mer oppetid, bedre kontroll og en tryggere arbeidsdag.
97%repareres ved
første besøk
første besøk
24tlevering av
reservedeler*
reservedeler*
Alletruckmerker
er velkommen
er velkommen
DRIFTSSTATUSTruckparken er i gang
PLANLAGT · PROAKTIVT · PÅLITELIG
97 %repareres ved første besøk
24 tlevering av reservedeler
4 900serviceteknikere i Europa
3,5 mill.serviceoppdrag årlig i Europa
TOYOTA SERVICE CONCEPT
Mer enn en reparasjon.
Et løfte om oppetid.
En truck som står, stopper mer enn én maskin. Derfor handler god service om å forebygge avbrudd, løse feil riktig første gang og gi deg oversikt til å planlegge driften.
Toyota Service Concept er en strukturert tilnærming basert på Toyota Production System. Tolv nøkkelverdier styrer hvordan Toyota planlegger, utfører og forbedrer service.
Les om Toyota Service Concept⌁
En kontakt når det haster
Ved driftsstopp kan du kontakte serviceteknikeren eller servicelederen i ditt område direkte.
◇
Deler du kan stole på
Originaldeler er utviklet og testet for riktig passform, ytelse og lang levetid.
↻
Service på hele flåten
Én samarbeidspartner kan følge opp både Toyota-trucker og andre truckmerker.
LANDSDEKKENDE SERVICE
Teknikere nær
driften din.
Vi har serviceteknikere i hele landet – fra Sørlandet til Finnmark.
Vi har over 170 serviceteknikere og over 100 servicepunkter fordelt i Norge, med 24/7 tilgjengelighet for oppringning.
Alle markørene er festet til kartet og følger korrekt med når du zoomer eller flytter kartet.
170+serviceteknikere
100+servicepunkter
24/7tilgjengelighet for oppringning
Hele Norgelandsdekkende tilstedeværelse
Laster servicedekning …
Generelt serviceområde
OVERSIKTHele Norge
110 serviceområder vises
12 NØKKELVERDIER
Slik blir Toyota-filosofi
til bedre service.
Prinsippene spenner fra planlegging og feilforebygging til riktig kompetanse, deler og sanntidsinformasjon. Til sammen skal de gi jevnere kvalitet og mindre nedetid.
Standardisering
En konsistent servicestandard og tydelige tidsfrister.
Akkreditering
Godkjente og sertifiserte teknikere arbeider etter Toyota-standarder.
Genchi Genbutsu
«Gå og se» – forstå den reelle situasjonen før problemet løses.
Heijunka
Planlagte besøk og jevn arbeidsbelastning gir bedre flyt.
Jidoka
Problemer synliggjøres og håndteres raskt og sikkert.
Poka Yoke
Prosesser som reduserer feil og sikrer riktig del til riktig tid.
Kaizen
Kontinuerlig forbedring av servicekvalitet og arbeidsmåter.
Sanntidsinformasjon
Teknikeren har online-tilgang til informasjonen jobben krever.
FRA REAKTIVT TIL PROAKTIVT
Se behovet
før det blir et stopp.
Med servicehistorikk, anbefalinger og flåtedata kan vedlikehold planlegges rundt driften – ikke omvendt.
Se hvordan du får bedre kontroll →
T-STREAM
Riktig informasjon.
Rett hos teknikeren.
Toyota utviklet T‑Stream i samarbeid med Microsoft. Verktøyet gir serviceteknikerne tilgang til riktig informasjon til riktig tid og støtter en mer proaktiv service – slik at vedlikehold kan utføres før stopp oppstår.
- Standardisert opplæring for teknikere
- Online-tilgang til relevant serviceinformasjon
- Bedre grunnlag for planlagt, proaktivt vedlikehold
SERVICEAVTALER
Riktig nivå for
måten dere jobber på.
Fra grunnleggende oppfølging til forutsigbar totalkontroll. Vi hjelper deg å velge nivå basert på bruk, miljø, risiko og ønsket kostnadsforutsigbarhet.
ESSENSIELT
Service Mini
For deg som ønsker den viktigste, regelmessige oppfølgingen av trucken.
- Planlagt forebyggende vedlikehold
- Funksjonstest og status
- Rapport og anbefalinger
BALANSERT
Service Basic
For deg som vil samle mer av det løpende vedlikeholdet i én avtale.
- Forebyggende vedlikehold
- Olje, filter og smøring ved service
- Kontroll, rapport og anbefalinger
MAKSIMAL KONTROLL
Service Komplett
For virksomheter som prioriterer høy oppetid og forutsigbare driftskostnader.
- Omfattende serviceoppfølging
- Færre økonomiske overraskelser
- Tilpasses flåte og driftsmønster
Service Mini, Service Basic, Service Komplett og årlig sakkyndig kontroll kan forespørres i Toyotas serviceskjema. Nøyaktig innhold, intervaller og unntak avtales ut fra maskin og drift.
SAMMENLIGN AVTALENE
Dette vet du før du ber om tilbud.
Tabellen viser det som er bekreftet. Kommersielle detaljer tilpasses flåten og spesifiseres i tilbudet, slik at du kan sammenligne på likt grunnlag.
| Område | Mini | Basic | Komplett |
|---|---|---|---|
| Planlagt forebyggende vedlikehold | Inkludert | Inkludert | Omfattende oppfølging |
| Funksjonskontroll, rapport og anbefalinger | Inkludert | Inkludert | Tilpasses flåten |
| Olje, filter og smøring ved service | Avklares i tilbudet | Inkludert | Avklares i tilbudet |
| Arbeid, reise, deler og reparasjoner | Avklares i tilbudet | Avklares i tilbudet | Avklares i tilbudet |
| Sakkyndig kontroll og responstid | Avklares i tilbudet | Avklares i tilbudet | Avklares i tilbudet |
| Intervall, varighet og unntak | Tilpasses bruk | Tilpasses bruk | Tilpasses bruk |
HVA TRENGER DU HJELP MED?
Raskeste vei
til riktig hjelp.
Velg situasjonen som passer. Alle valgene går til Toyotas serviceskjema, der du kan beskrive behovet nærmere.
01
Trucken står nå
Bestill hjelp og ring ved kritisk driftsstopp i bemannet åpningstid.
Akutt service ↗02Én gangs service
Bestill kontroll, vedlikehold eller reparasjon på én eller flere trucker.
Bestill service ↗03Serviceavtale
Be om Mini, Basic eller Komplett tilpasset bruk og risikonivå.
Be om tilbud ↗04Sakkyndig kontroll
Planlegg dokumentert årlig kontroll, gjerne sammen med service.
Bestill kontroll ↗05Flåtevurdering
Få forslag til oppfølging av flere merker, maskiner eller lokasjoner.
Be om rådgivning ↗FRA FORESPØRSEL TIL OPPFØLGING
En tydelig prosess.
Tilpasset driften.
For en serviceavtale må løsning og omfang vurderes mot den faktiske truckparken. Dette er en praktisk forventningsavklaring for veien videre.
- 01
Beskriv flåten og behovet
Antall trucker, merker, modeller, lokasjoner og hva dere ønsker å forbedre.
- 02
Behov og driftsmønster vurderes
Bruk, timer, belastning, miljø, historikk og ønsket kostnadskontroll gir grunnlaget.
- 03
Du får anbefalt løsning
Servicenivå, intervaller og omfang beskrives i et konkret tilbud.
- 04
Plan og kontaktpunkter avtales
Besøk, dokumentasjon, ansvar, responstid og eventuelle unntak avklares.
- 05
Service utføres og dokumenteres
Historikk, status og anbefalinger gir bedre grunnlag for videre planlegging.
ÅRLIG SAKKYNDIG KONTROLL
Service og kontroll
løser ulike behov.
Service vedlikeholder truckens funksjon og forebygger feil. Sakkyndig kontroll er en dokumentert sikkerhetskontroll. Toyota opplyser at årlig sakkyndig kontroll av truck er lovpålagt i Norge.
Be om at kontroll og planlagt service samordnes. I tilbudet bør det fremgå hva kontrollen omfatter, hvilken dokumentasjon du mottar, og hvordan eventuelle avvik følges opp.
Bestill sakkyndig kontrollSTILLESTÅENDE TRUCK?
Vi er her når
det haster.
Send inn en serviceforespørsel. Er situasjonen kritisk i bemannet åpningstid, kan du ringe direkte. Hos Toyota har du en lokal kontaktperson – serviceteknikeren eller servicelederen i området ditt.
Bemannet mandag–fredag kl. 07.30–15.30
FØR DU VELGER SERVICEPARTNER
Still de riktige
spørsmålene.
Pris per time forteller bare en liten del av historien. Se på hva servicepartneren faktisk gjør med oppetid, risiko og totale kostnader.
- 01
Hvor raskt kan dere være på plass?
Vurder lokal dekning, kapasitet og hvem du kontakter når det haster.
- 02
Hvor ofte løses feilen første gang?
Spør om førstegangsløsning, teknikerkompetanse og tilgang på riktige deler.
- 03
Kan dere følge opp hele flåten?
En flermerke-flåte bør ikke bety flere leverandører, rutiner og kontaktpunkter.
- 04
Hva får vi av dokumentasjon?
Rapporter, historikk og anbefalinger bør gjøre budsjettering og internkontroll enklere.
- 05
Hjelper avtalen oss å forebygge?
Den beste reparasjonen er den driftsstoppen som aldri oppstår.
MYTOYOTA & I_SITE
Fra servicerapport
til beslutningsgrunnlag.
Samle kostnader, servicehistorikk og driftsdata på ett sted. Med riktig innsikt kan du oppdage skader, følge utnyttelse og planlegge smartere.
SERVICEHistorikk & status
KOSTNADEROversikt & kontroll
DRIFTBruk & utnyttelse
ET GODT UTGANGSPUNKT
Ha dette klart når du ber om tilbud
- 01Antall trucker, merker og modeller
- 02Driftstimer og skiftmønster
- 03Arbeidsmiljø og belastning
- 04Dagens servicehistorikk
- 05Krav til responstid og oppetid
- 06Ønsket budsjettforutsigbarhet
HVA PÅVIRKER TILBUDET?
Pris må sees mot
bruk, risiko og omfang.
En timepris alene sier lite om totalkostnaden. Et presist tilbud bygger på hvordan flåten faktisk brukes og hva avtalen skal dekke.
Flåten
Antall, type, merke, alder og teknisk tilstand.
Driften
Driftstimer, skift, belastning og arbeidsmiljø.
Lokasjoner
Antall steder, avstander og mulighet for samordning.
Dekning
Ønsket servicenivå, deler, responstid og dokumentasjon.
Be tilbudet spesifisere: arbeid, reise, deler, forbruksmateriell, intervaller, responstid, sakkyndig kontroll, tillegg, avtaleperiode og unntak.
OFTE STILTE SPØRSMÅL
Kort forklart.
Hvor ofte trenger en truck service?+
Intervallet avhenger blant annet av modell, driftstimer, belastning og miljø. En servicetekniker vurderer riktig plan for hver maskin og kan samordne oppfølgingen for flåten.
Tar Toyota service på andre truckmerker?+
Ja. Toyota Material Handling Norge tilbyr service på hele truckflåten, også på andre merker enn Toyota og BT.
Hva er forskjellen på service og sakkyndig kontroll?+
Service vedlikeholder maskinens funksjon og forebygger feil. Sakkyndig kontroll er en dokumentert sikkerhetskontroll. Behovene er ulike, men kan planlegges sammen.
Hva bør en serviceavtale inneholde?+
Avtalen bør tydelig angi omfang, intervaller, deler, reise, dokumentasjon, responstid, unntak og ansvar. Be om et oppsett tilpasset faktisk bruk – ikke bare antall trucker.
Kan dere hjelpe når en truck allerede står?+
Ja. Send en serviceforespørsel eller ring Toyota Material Handling Norge på 73 82 73 00 i bemannet åpningstid dersom situasjonen er kritisk.
Kan én avtale dekke flere merker og lokasjoner?+
Toyota opplyser at de utfører service på alle truckmerker. Dersom flåten er fordelt på flere lokasjoner, bør tilbudet spesifisere maskinliste, geografisk dekning, kontaktpunkter og hvordan besøk samordnes.
Kan Toyota overta en flåte fra en annen servicepartner?+
Be om en innledende flåtevurdering. Del maskinliste og tilgjengelig servicehistorikk, slik at tilstand, intervaller og videre oppfølging kan vurderes før avtalen starter.
Hva skjer hvis teknikeren finner mer arbeid?+
Avtalen eller tilbudet bør beskrive hva som inngår, hvem som kan godkjenne tilleggsarbeid og hvordan kostnader kommuniseres før utbedring.
Kan avtalen endres når flåten endrer seg?+
Be om at tilbudet forklarer hvordan maskiner og lokasjoner kan legges til eller tas ut, og om dette påvirker pris, intervaller eller avtaleperiode.
Er «svar innen 24 timer» det samme som responstid?+
Nei. Toyota opplyser at henvendelser besvares innen 24 timer, mens faktisk responstid og tidspunkt for teknikerbesøk bør avklares særskilt i tilbudet.
KUNDENS ERFARING
«Takket være Toyota serviceavtaler forebygger vi feil, så vi slipper dem i det hele tatt.»
Peder Ekeflo · Logistics Manager, OEM Automatic AB
Se kundehistorien hos ToyotaNESTE STEG
La oss finne riktig
servicenivå for dere.
Ha gjerne klart antall trucker, merker, modeller, lokasjoner, driftstimer, skiftmønster og ønsket oppstart. Det gir et bedre grunnlag for første samtale.